Regulamin rezerwacji, zakupu i korzystania z pakietów godzin

Usługodawcą i sprzedawcą Pakietów godzin jest Oleksandra Tailer-Melyn, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Oleksandra Tailer-Melyn, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6772533001, REGON: 543183649, pod marką Bawialnia Kropka. Dalej w niniejszym Regulaminie — „Sprzedawca”.

Adres: ul. Wrocławska 53M lok. LU3, 30-011 Kraków

E-mail: bawialniakropka@gmail.com

Telefon: +48 600 644 269

Pakiet godzin, dalej — „Pakiet”, to pakiet czasu przeznaczonego na korzystanie z sali zabaw, na przykład na 10, 20 lub 30 godzin, z okresem ważności wskazanym w opisie danego Pakietu.

Niniejszy Regulamin nie obejmuje karnetu porannego ani karnetów na zajęcia.

Dostępne warianty Pakietów, liczba godzin, ceny, okresy ważności oraz inne istotne warunki podane są na stronie wyboru i rezerwacji.

Rezerwacja Pakietu oznacza zgłoszenie przez Kupującego zamiaru nabycia wybranego Pakietu wraz ze wskazaniem preferowanej daty i godziny wizyty w placówce.

Rezerwacja nie stanowi nabycia Pakietu i nie prowadzi do zawarcia umowy dotyczącej jego zakupu i korzystania z niego.

Kupujący — osoba fizyczna, która złożyła rezerwację lub nabyła Pakiet i jest użytkownikiem odpowiedniego konta.

Konsument — Kupujący, który jest osobą fizyczną i zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Użytkownik Pakietu — dziecko lub dzieci dodane do konta Kupującego, korzystające z sali zabaw zgodnie z niniejszym Regulaminem, zasadami bezpieczeństwa oraz bieżącymi wskazówkami organizacyjnymi dotyczącymi bezpiecznego i należytego korzystania z sali zabaw.

Do konkretnego Pakietu mogą mieć zastosowanie dodatkowe warunki wskazane w jego opisie przed złożeniem rezerwacji lub zakupem w placówce.

Gdy płatność online jest niedostępna, Kupujący może bezpłatnie zarezerwować Pakiet za pośrednictwem strony internetowej Bawialni Kropka.

Złożenie rezerwacji wymaga: a) zalogowania się na konto użytkownika; b) wyboru Pakietu; c) podania wymaganych danych kontaktowych; d) wskazania preferowanej daty i godziny wizyty; e) zapoznania się z niniejszym Regulaminem; f) akceptacji Regulaminu.

Akceptując Regulamin, Kupujący potwierdza, że: a) zapoznał się z jego treścią; b) rozumie zasady rezerwacji, zakupu, aktywacji i korzystania z Pakietu; c) zgadza się, aby niniejszy Regulamin określał treść umowy, która zostanie zawarta przy zakupie Pakietu; d) rozumie, że odrębna umowa papierowa w placówce nie jest podpisywana, chyba że wymóg taki wynikałby z przepisów prawa.

Informacja o akceptacji Regulaminu jest zapisywana w systemie wraz z datą, godziną oraz wersją zaakceptowanego dokumentu.

Po złożeniu rezerwacji Kupujący otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie rezerwacji wraz z zaakceptowaną wersją Regulaminu w formacie PDF.

Przesłany plik PDF umożliwia Kupującemu przechowywanie i odtworzenie treści zaakceptowanego Regulaminu w niezmienionej postaci.

Złożenie rezerwacji: a) nie powoduje obowiązku zapłaty za Pakiet; b) nie stanowi nabycia Pakietu; c) nie prowadzi do zawarcia umowy dotyczącej zakupu i korzystania z Pakietu.

Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu potwierdzenia lub uzgodnienia innego terminu wizyty.

Data i godzina wskazane przez Kupującego podczas rezerwacji mają charakter preferowany i mogą wymagać potwierdzenia przez Sprzedawcę.

Umowa dotycząca zakupu i korzystania z Pakietu zostaje zawarta w placówce Bawialni Kropka z chwilą przyjęcia przez Sprzedawcę płatności za wybrany Pakiet.

Aktywacja Pakietu następuje niezwłocznie po przyjęciu płatności.

Techniczna zwłoka w aktywacji Pakietu nie wpływa na fakt zawarcia umowy ani na prawa Kupującego. W razie technicznej zwłoki Sprzedawca na żądanie Kupującego udostępnia potwierdzenie płatności oraz parametrów nabytego Pakietu na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Zakup i aktywacja Pakietu nie wymagają podpisania odrębnej umowy papierowej.

Treść zawartej umowy określają: 1) niniejszy Regulamin w wersji zaakceptowanej przez Kupującego; 2) opis wybranego Pakietu; 3) liczba godzin, cena, okres ważności oraz inne istotne parametry Pakietu potwierdzone przed dokonaniem płatności; 4) bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli do chwili zakupu parametry Pakietu uległy zmianie albo podczas rezerwacji zostały pokazane nieprawidłowe parametry wskutek oczywistego błędu technicznego, Sprzedawca informuje o tym Kupującego przed dokonaniem płatności.

W takim przypadku Kupujący może: a) zrezygnować z zakupu bez ponoszenia kosztów; albo b) nabyć Pakiet z nowymi parametrami.

Dokonanie płatności po otrzymaniu informacji o zmienionych parametrach Pakietu potwierdza ich przyjęcie przez Kupującego.

Przyjęcie przez Kupującego zmienionych indywidualnych parametrów Pakietu (ceny, liczby godzin, okresu ważności lub innych warunków opisu Pakietu) nie oznacza przyjęcia nowej wersji Regulaminu, jeżeli Sprzedawca i Kupujący nie uzgodnili wyraźnie zastosowania takiej nowej wersji.

Po przyjęciu płatności Pakiet zostaje przypisany do konta Kupującego i aktywowany.

Okres ważności Pakietu liczony jest od momentu jego aktywacji.

Konkretna data zakończenia okresu ważności ustalana jest w chwili aktywacji i jest widoczna na koncie Kupującego oraz w potwierdzeniu aktywacji.

Pakiet pozostaje ważny do końca dnia wskazanego jako data zakończenia okresu jego ważności.

Po upływie okresu ważności niewykorzystany pozostały czas Pakietu staje się niedostępny do wykorzystania i nie przechodzi na inny Pakiet, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w niniejszym Regulaminie.

O ile na Pakiecie pozostał niewykorzystany czas, Kupujący może przedłużyć okres ważności Pakietu na recepcji o kolejne 30 dni kalendarzowych za opłatą 10 zł.

Przedłużenie można dokonać przed upływem okresu ważności Pakietu albo w ciągu 7 dni kalendarzowych, począwszy od dnia następującego po dacie zakończenia okresu ważności Pakietu.

Po upływie okresu ważności, a przed dokonaniem przedłużenia, Pakiet jest nieaktywny i nie może być wykorzystywany. W ciągu 7 dni kalendarzowych, począwszy od dnia następującego po dacie zakończenia okresu ważności, Kupujący może przywrócić możliwość korzystania z pozostałego czasu poprzez przedłużenie.

Jeżeli przedłużenia dokonano przed upływem bieżącego okresu ważności Pakietu, do bieżącej daty zakończenia okresu ważności dodaje się 30 dni kalendarzowych.

Jeżeli przedłużenia dokonano w ciągu 7 dni kalendarzowych, począwszy od dnia następującego po dacie zakończenia okresu ważności, nowy 30-dniowy okres liczony jest od dnia dokonania i opłacenia przedłużenia.

Jeżeli przedłużenia nie dokonano w ciągu wskazanych 7 dni kalendarzowych, niewykorzystany pozostały czas ostatecznie ulega anulowaniu.

Liczba przedłużeń nie jest ograniczona, o ile w chwili przedłużenia na Pakiecie pozostał niewykorzystany czas. Opłata za każde przedłużenie okresu ważności Pakietu o 30 dni kalendarzowych wynosi 10 zł.

Jeżeli możliwość korzystania z Pakietu została istotnie ograniczona z powodu tymczasowego zamknięcia placówki, remontu, usterki technicznej, istotnego skrócenia godzin otwarcia albo innej okoliczności, która faktycznie uniemożliwiła świadczenie usługi, okres ważności Pakietu przedłuża się o odpowiedni okres, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo z indywidualnie uzgodnionego z Kupującym równoważnego sposobu rozwiązania sytuacji.

Za zgodą Kupującego zamiast przedłużenia okresu ważności może zostać zastosowane inne równoważne rozwiązanie, w szczególności proporcjonalny zwrot części ceny.

W razie trwałego zaprzestania świadczenia usług Sprzedawca zwraca Kupującemu część ceny proporcjonalną do niewykorzystanego czasu Pakietu, chyba że strony uzgodnią inny równoważny sposób wykonania umowy.

Czas trwania wizyty liczony jest od momentu zarejestrowania wejścia przez pracownika recepcji do momentu zarejestrowania wyjścia.

Kupujący lub osoba towarzysząca dziecku zobowiązani są poinformować recepcję o zakończeniu wizyty.

W razie braku rejestracji wyjścia czas trwania wizyty ustalany jest na podstawie dostępnych i weryfikowalnych danych, w szczególności zapisu w systemie obsługi, informacji pracownika recepcji albo godziny zamknięcia placówki.

W razie wątpliwości Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym albo — jeżeli faktycznego czasu zakończenia wizyty nie da się wiarygodnie ustalić — rozstrzyga na korzyść Kupującego.

Minimalny czas pobierany z Pakietu podczas jednej wizyty wynosi 30 minut na każde dziecko.

Po pierwszych 30 minutach czas pobierany jest minutowo.

Na przykład, jeżeli dwoje dzieci przebywało w sali zabaw przez 20 minut, z Pakietu pobierane jest minimum 60 minut — po 30 minut za każde dziecko.

Wizyta uważana jest za rozpoczętą w momencie zarejestrowania wejścia dziecka lub dzieci korzystających z Pakietu.

W ramach jednego Pakietu można rozpocząć maksymalnie jedną wizytę w danym dniu kalendarzowym.

Po zakończeniu wizyty i zarejestrowaniu wyjścia nie jest możliwe rozpoczęcie kolejnej wizyty z tego samego Pakietu w tym samym dniu kalendarzowym.

Krótkotrwałe opuszczenie placówki nie kończy wizyty i nie wstrzymuje pobierania czasu z Pakietu, jeżeli inaczej nie uzgodniono wcześniej z recepcją.

Pakiet przypisany jest do konta Kupującego i nie może zostać sprzedany ani przeniesiony na inną osobę lub na inne konto bez zgody Sprzedawcy.

Dziecko może być towarzyszone przez Kupującego lub inną osobę pełnoletnią upoważnioną przez Kupującego, zgodnie z zasadami bezpieczeństwa i bieżącymi wskazówkami organizacyjnymi dotyczącymi bezpiecznego i należytego korzystania z sali zabaw.

Z Pakietu mogą korzystać wyłącznie dzieci dodane do konta Kupującego.

Dodawanie do konta innych dzieci w celu przekazania osobom trzecim prawa do korzystania z Pakietu jest niedozwolone bez zgody Sprzedawcy.

Podczas pobytu w sali zabaw Kupujący, osoba towarzysząca dziecku oraz dzieci zobowiązani są przestrzegać zasad bezpieczeństwa i wskazówek organizacyjnych umieszczonych w placówce lub przekazanych przez pracowników recepcji.

Zasady i wskazówki, o których mowa powyżej, mogą dotyczyć wyłącznie bezpieczeństwa, kolejności wejścia i wyjścia, korzystania z wyposażenia oraz bieżącej organizacji pracy placówki. Nie mogą one zmieniać ceny, okresu ważności, pozostałego czasu, sposobu rozliczania czasu ani innych istotnych warunków nabytego Pakietu ani ograniczać uprawnień Kupującego wynikających z umowy, niniejszego Regulaminu lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zasadą jest, że wszystkie dzieci korzystające z Pakietu w ramach jednej wizyty rozpoczynają i kończą wizytę jednocześnie.

Osobne zakończenie wizyty dla jednego lub więcej dzieci jest możliwe po powiadomieniu recepcji i osobnej rejestracji ich wyjścia. Do momentu zarejestrowania wyjścia konkretnego dziecka czas nadal jest naliczany za to dziecko.

Ponowne wejście dziecka po osobnej rejestracji jego wyjścia uznaje się za rozpoczęcie nowej wizyty i nie jest dopuszczalne w ramach tego samego Pakietu w tym samym dniu kalendarzowym.

Jeżeli z Pakietu korzysta więcej niż jedno dziecko, czas trwania wizyty mnożony jest przez liczbę dzieci.

Na przykład, jeżeli dwoje dzieci przebywa w sali zabaw przez 60 minut, z Pakietu pobierane jest 120 minut.

Rozpoczęcie nowej wizyty wymaga posiadania na Pakiecie co najmniej 30 minut na każde dziecko biorące udział w wizycie.

Jeżeli pozostały czas jest niewystarczający do minimalnego rozliczenia za wszystkie dzieci biorące udział w wizycie, wizyty w ramach Pakietu nie rozpoczyna się.

W takim przypadku Kupujący może przedłużyć Pakiet zgodnie z niniejszym Regulaminem albo opłacić wizytę osobno według aktualnej standardowej taryfy placówki.

Pozostały czas nie ulega anulowaniu do upływu okresu ważności Pakietu, a w razie dokonania przedłużenia — do upływu przedłużonego okresu ważności.

Stawka 0,50 zł za minutę dotyczy wyłącznie dodatkowego pobytu po wyczerpaniu czasu Pakietu podczas już rozpoczętej wizyty.

Jeżeli podczas trwającej wizyty dostępny czas Pakietu zostanie wykorzystany, Kupujący zobowiązany jest opłacić dalszy czas pobytu.

Dopłata wynosi 0,50 zł za każdą minutę pobytu jednego dziecka poza Pakietem.

Jeżeli po wykorzystaniu całego dostępnego czasu pobytu kontynuują dwie lub więcej dzieci, dopłata 0,50 zł za każdą minutę jest naliczana osobno za każde dziecko.

Niewykorzystany czas Pakietu nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Płatność za Pakiet następuje w placówce Bawialni Kropka podczas uzgodnionej wizyty.

Wszystkie ceny Pakietów są cenami brutto, obejmują należne podatki i stanowią pełną kwotę, jaką Kupujący płaci za Pakiet.

Przed dokonaniem płatności Kupujący ma możliwość sprawdzenia: a) rodzaju wybranego Pakietu; b) liczby godzin; c) ceny; d) okresu ważności; e) zasad korzystania z Pakietu przez dzieci dodane do konta Kupującego; f) pozostałych istotnych parametrów Pakietu.

Przed dokonaniem płatności Kupujący jest również informowany o wysokości dopłaty za pobyt po wykorzystaniu całego dostępnego czasu Pakietu.

Przed przyjęciem płatności Sprzedawca potwierdza, że zakup dokonywany jest zgodnie z wersją Regulaminu zaakceptowaną przez Kupującego podczas rezerwacji i przesłaną mu e-mailem w formacie PDF.

Jeżeli Kupujący chce nabyć Pakiet bez wcześniejszej rezerwacji online, przed płatnością umożliwia mu się zapoznanie z aktualną wersją Regulaminu oraz jej akceptację w formie elektronicznej lub pisemnej. Informacja o dacie, godzinie i wersji zaakceptowanego Regulaminu jest przechowywana przez Sprzedawcę. Zaakceptowana wersja Regulaminu jest przesyłana Kupującemu pocztą elektroniczną albo udostępniana mu w formie papierowej lub na innym trwałym nośniku.

Jeżeli po złożeniu rezerwacji zostanie opublikowana nowa wersja Regulaminu, do umowy z Kupującym stosuje się wersję zaakceptowaną przez niego podczas rezerwacji.

Na żądanie Kupującego Sprzedawca ponownie przesyła zaakceptowaną przez niego wersję Regulaminu na adres e-mail wskazany na koncie użytkownika.

Na żądanie Kupującego Sprzedawca może również przesłać aktualną wersję Regulaminu.

Przesłanie aktualnej wersji Regulaminu wyłącznie do zapoznania się nie zmienia warunków umowy i nie oznacza akceptacji nowej wersji przez Kupującego.

Dokonując płatności, Kupujący potwierdza zamiar nabycia Pakietu na warunkach zaakceptowanej przez niego wersji Regulaminu, opisu Pakietu oraz parametrów potwierdzonych przed płatnością.

Do zakupu i aktywacji Pakietu nie jest wymagane podpisanie dodatkowych dokumentów w placówce.

Aktualne formy płatności dostępne w placówce są komunikowane Kupującemu przed dokonaniem płatności.

Po dokonaniu płatności Kupujący otrzymuje potwierdzenie zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po aktywacji Kupujący otrzymuje elektroniczne potwierdzenie zawierające co najmniej: a) nazwę Pakietu; b) liczbę godzin; c) zapłaconą cenę; d) datę aktywacji; e) datę zakończenia okresu ważności; f) wersję Regulaminu stosowaną do umowy.

Informacja o zakupionym Pakiecie, jego aktywacji, pozostałym czasie oraz okresie ważności jest dostępna na koncie Kupującego.

Do momentu przyjęcia płatności przez Sprzedawcę nie uważa się go za nabyty.

Nieobecność Kupującego w uzgodnionym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.

Kupujący może wcześniej skontaktować się ze Sprzedawcą w celu zmiany terminu wizyty.

Kupujący może w dowolnym czasie zrezygnować z rezerwacji Pakietu do chwili przyjęcia płatności przez Sprzedawcę.

Rezygnację można zgłosić: a) w zakładce „Moje karnety” na koncie użytkownika; b) telefonicznie; c) pocztą elektroniczną; d) osobiście w placówce.

Złożenie rezerwacji nie powoduje obowiązku zapłaty za Pakiet.

Ponieważ umowa dotycząca zakupu i korzystania z Pakietu zostaje zawarta w placówce Bawialni Kropka z chwilą przyjęcia płatności przez Sprzedawcę, nie stosuje się do niej przewidzianego ustawą prawa odstąpienia bez podania przyczyny, ustanowionego dla umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza innych uprawnień Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Reklamację dotyczącą rezerwacji, zakupu, aktywacji lub korzystania z Pakietu można złożyć:

• e-mailem na adres bawialniakropka@gmail.com;
• pisemnie na adres Sprzedawcy;
• osobiście w placówce.

W reklamacji zaleca się podać: a) imię i nazwisko Kupującego; b) numer rezerwacji lub numer Pakietu; c) opis problemu; d) oczekiwany sposób rozwiązania; e) dane kontaktowe do otrzymania odpowiedzi.

Brak danych nieobowiązkowych nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli przekazane informacje wystarczają do jej rozpatrzenia.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin. Skutki nieudzielenia odpowiedzi w ustalonym terminie określa obowiązujące prawo.

Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, jeżeli Konsument wskazał taki adres do otrzymania odpowiedzi.

Kupujący będący Konsumentem może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z dostępnych pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich.

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są w szczególności na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Dane osobowe Kupującego przetwarzane są w celu: a) obsługi rezerwacji; b) zawarcia i wykonania umowy; c) prowadzenia ewidencji Pakietów i wizyt; d) rozpatrywania reklamacji; e) wypełniania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z przepisów prawa.

W systemie mogą być przechowywane w szczególności informacje o: a) koncie Kupującego; b) dacie i godzinie zaakceptowania Regulaminu; c) wersji zaakceptowanego Regulaminu; d) dacie i godzinie złożenia rezerwacji; e) wybranym Pakiecie; f) preferowanym terminie wizyty; g) anulowaniu rezerwacji; h) płatności i aktywacji Pakietu; i) wykorzystaniu czasu Pakietu; j) historii wejść i wyjść; k) dzieciach korzystających z Pakietu; l) danych niezbędnych do rozliczeń księgowych i podatkowych.

Szczegółowe informacje o administratorze danych osobowych, podstawach prawnych przetwarzania, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej Bawialni Kropka.

Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa podlegających zastosowaniu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Do konkretnego Pakietu stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Kupującego przed zawarciem umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Kupującego przed wejściem w życie tych zmian.

Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej Bawialni Kropka.

Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na początku dokumentu.